项目干系人主要包括哪些人,在项目管理中,项目干系人主要包括哪些人?

一、基本概念

项目管理中,众多的干系人,通常需要被分类管理。干系人分类的工具与方法,经常会出现在项目管理师考试上午综合知识和下午案例分析的题目中。

今天专题介绍一种项目干系人常见的分类工具与方法:权力/利益矩阵(方格)。该矩阵有时根据其发明人的姓名,也称为Mendelow矩阵。

权力是指项目干系人针对项目拥有的决策权。通常可以理解为职位越高,决策权越大(甚至有权可以决定项目是否中止执行)。

利益是指项目干系人自身(以及其所代表或管理的团体)因为项目实施,所受到的利益影响程度。

通常离项目实施核心范围越近、管理流程变化越大,利益受到的影响程度也越强烈。

一个中大型企业信息化项目的实施结果,最终产生对所有干系人都有利的局面几乎是不可能的。因此,利益影响既有正面影响也有负面影响;既有整体影响也有局部影响;既有短期影响也有长期影响。

在信息化项目实施过程中能否准确识别出不同干系人受到的各种利益影响,并有效应对,将在很大程度上决定着项目是否能够顺利推进。

权力/利益矩阵就是对干系人通常以利益为横坐标、权力为纵坐标进行分类。

项目干系人主要包括哪些人,在项目管理中,项目干系人主要包括哪些人?

干系人权力/利益矩阵

二、干系人类别

最基本的分类方式,就是将权力与利益各分大小两类,最终呈现为2*2的矩阵,并分别以ABCD四类进行划分。

  • A类干系人,权力很大,但利益受项目影响小,对项目的关注度也比较低。其对关键的业务需求或解决方案通常不会发表具体的、深层次意见,至多是提出一些“要保障系统稳定运行”,“要能及时响应提报的问题”等顶层要求。项目经理对此类干系人采取的策略通常是“令其满意”与“争取支持”。典型的A类干系人有:甲方非项目相关部门的领导、甲方更高层的公司领导等。
  • B类干系人,是项目干系人管理的重中之重。他们拥有很高的决策权,其利益又受到很大的影响,非常关注项目的解决方案等具体细节情况。此类干系人的管理结果将很大程度上决定了项目最终结果。项目经理通常要采取“重点管理”、“单独沟通”、“及时汇报”等策略,及时掌握B类干系人的思想动态,评估其利益受影响的情况,并采用积极措施,保持干系人对项目实施的有力支持。典型的B类干系人有:直接主管项目的甲乙双方领导、甲方项目经理(对接人)等。
  • C类干系人,决策权力小,但利益影响大,也非常关注项目的进展以及带来的最终变化。此类干系人,项目经理也要给予很高的关注程度。因为虽然其没有很高的直接决策权力,但往往人数众多。如果利益被忽视、对项目的负面情绪持续发酵,干系人必然会以自己的方式消极对待甚至反对项目执行,产生很多人都在抱怨的不利局面。最终引起B类干系人的重视。B类干系人至少会认为项目经理沟通协调不力,对项目进度偏差负有主要责任。项目经理对于此类干系人,通常采取“关注其痛点”、“及时告知进展”等具体策略。典型的C类干系人有:甲方需求对接人、信息化项目最终的系统核心操作用户等。
  • D类干系人,权力小,利益受项目影响也小,对项目关注程度必然也低。项目经理可以采用“最少的精力来管理”。但这并不意味着可以忽视,因为其对项目可能产生各种间接影响,而且干系人是可以转化的。一方面,人员可能有调动,某D类干系人可能随着工作调动、职位提升转化为B类;另一方面项目可能扩展,前期不涉及的业务领域,一旦纳入项目范围,干系人的地位也会随之发生改变。如果前期管理不到位,D类干系人产生自己受到刻意轻视的心理印象,则后期必然会对项目产生负面影响。因此,项目经理通常采取“端正态度”、“合理响应”等策略,避免此类干系人产生负面情绪。典型的D类干系人有:项目的需求调研用户、阶段性测试用户等。

考试中遇到此类试题时,需要额外强调的一点时,考生一定要注意ABCD的标注顺序。

具体的题目可能是逆时针顺序标注,也可能顺时针;既可能先按权力再按利益大小排序,也可能相反。

大家要认真审题后,再做解答。

三、论文写作素材

在沟通管理与干系人管理领域的论文写作中,干系人的分类管理与差异化沟通,通常是重要的论述内容。

例如:根据项目实际,采用哪种方法进行的干系人分类?不同种类干系人的沟通方式有什么区别?根据项目特殊情况,在常见的干系人之外,又识别出哪些重要的AB类干系人?对于长周期的项目,在项目的不同阶段,ABC类干系人是否有明显变化,如何应对?等

具体的写作素材示例散见于头条号内的其他文章中,在此不再复述。

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