电商服务运营是干啥的,电商服务中心?

开展“本地化”战略合作,索菲亚与天猫携手升级定制家居电商服务模式###

电商发展进入第三个十年,已经越来越成为普罗大众经济生活中不可忽视的部分,网络销售市场的活跃度每年都在创造新的高峰。在新的营销大环境下,作为定制家居领导品牌的索菲亚很早就开始了电商的探索,十年来一直保持着线上线下、传统销售与电商双领先的优势。但与此同时,索菲亚的探索也从未止步。

3月29日,索菲亚与天猫正式签订《2022年天猫家装本地化战略合作协议》,宣布与天猫家装开展线上销售本地化服务的合作。索菲家居集团总裁王兵、新零售中心总经理钱晔、天猫家装家居行业负责人风弛、大淘宝家装家居本地化负责人冬一、天猫家装家居行业定制&3D业务负责人一元出席签约仪式。

携手以超强占有率领导电商生态的天猫平台,索菲亚又一次新的探索即将开始。

电商服务运营是干啥的,电商服务中心?

(从左至右为:天猫家装家居行业定制&3D业务负责人一元、天猫家装家居行业负责人风弛、索菲亚家居集团总裁王兵、大淘宝家装家居本地化负责人冬一、索菲亚新零售中心总经理钱晔)

洞察先机

索菲亚引领行业进军电商

随着80后、90后逐步成长成主流消费群体,同时移动互联网快速兴起,年轻消费者越来越离不开移动互联网对生活各个方面的支持,更习惯通过互联网来了解品牌和产品,电商平台成为各行各业都不可忽略的流量入口。

与此同时,电商衍生的大数据支持,对企业、品牌的发展规划也有重要的参考意义,消费需求、地区偏好、区域消费水平等重要信息能以更低成本获取。这一形势推动了定制家居行业电商在近几年的飞速发展。

春江水暖鸭先知,索菲亚深耕定制家居行业多年,对这一趋势的洞察自然也是先行一步。2011年,索菲亚在天猫开出了第一家官方旗舰店。2013年,索菲亚正式成立电子商务部,在电商运营经验的基础上,对信息技术的利用和店面运营的结合正式开始了系统的探索。2014年,索菲亚首次参与天猫双11,一出师便告捷,以1.8亿的亮眼成绩成功斩获天猫住宅家具类目销量第七位置,自此“全屋定制”这一新品类在天猫双11占领了一席之地,行业的电商发展之路有了可循之径。

直至2021年,索菲亚已经五次夺得天猫双11冠军,活动期间累计访客量高达500万。而行业各大品牌也纷纷入局天猫等电商平台,以此为重要渠道开拓新的路径。

电商服务运营是干啥的,电商服务中心?

索菲亚在电商领域的探索,绝不是粗放的“试水”或者“玩票”。作为定制家居行业的领导品牌,索菲亚凭借多年来对消费者需求的深入了解,结合自身的品牌优势和产品力,一直推陈出新,一代代的“爆品”和高品质的套餐不仅为顾客带来惊喜,更助力索菲亚实现了天猫双11定制衣柜类目八连冠。

从探索到开拓,从尝试到引领,整个定制家居行业在电商领域的发展正在变得精彩而惊喜不断。

入局“本地化”项目

索菲亚携手天猫升级服务体验

定制家居作为一种重服务、链路长的特殊商品,在电商渠道的发展仍然有不少需要思考的空间。正如大众所了解的,定制家居作为家装的重要一环,离不开量尺、设计、安装交付等线下服务环节,且整个交易周期较长,不是电商能完全覆盖的,需要线上线下深度结合运营,才能真正解决消费者的需求。

电商服务运营是干啥的,电商服务中心?

基于这样的背景,2022年,索菲亚在过往实战基础上再作新的挑战,加入天猫“家装本地化”项目,共同实践新的定制家居电商平台服务模式。

根据天猫装修品类本地化项目的具体落地路径,用户在淘宝搜索“装修”,将优先展示用户附近的相关公司,用户可以在线上实现预约活动或到店,通过本地化供给、真实评价,来提升消费者确定性服务体验,也节省了时间成本。

电商服务运营是干啥的,电商服务中心?

(左:索菲亚新零售中心总经理钱晔;右:天猫家装家居行业定制&3D业务负责人一元)

索菲亚此次加入天猫家装本地化项目,正是借助天猫的数字营销能力为驱动,对本地化家装潜在消费群体,基于LBS(围绕地理位置数据而展开的服务),实现精准权益触达匹配。

流量时代快速变革

索菲亚持续突破发掘新增长

天猫家装本地化项目是2022年索菲亚在电商领域的重要着力点之一,但本年度的突破与革新不仅于此。

电商是一个快速变化的竞争市场,每年都会涌现新的趋势和机会,企业和品牌必须不断调整姿态才能拥抱流量价值的时代,索菲亚接下来将以更高的标准迎接电商领域的新变革。

2022年,索菲亚不仅在天猫聚焦打造从量到质的双提升,致力于引流产品套餐化、营销内容化、用户人群标签化,整合前端和后场的数智化运营,探索平台新的增长点。

与此同时,精准的广告引流前置也是“抢先一步”的营销策略之一,目前实现了在全国范围基本覆盖,在核心城市精准赋能,有效消除了信息不对称,达到流量的价值最大化。

今年初,索菲亚全面推出39800大牌整家套餐,凭借“全大牌、装整家、免费送橱柜”的核心卖点击中广大消费者的真实需求,同时多个强势品牌、全品类产品的整合,以及惊喜的价格优惠,更是让消费者反响热烈。基于消费者的需求和反应,索菲亚在电商渠道进一步深化优势,通过天猫、京东、拼多多等多电商渠道强势推广,广告渠道全覆盖头条、抖音、微信朋友圈、百度、小红书,全方位覆盖主流电商流量入口,让优质套餐有效触达有真实需求的消费人群。

电商服务运营是干啥的,电商服务中心?

在二十多年的发展过程中,索菲亚是一个洞察者,求变者,抓住每一次市场的机遇,在变局之时引领行业作出突破。面对渠道流量持续变革的时代,索菲亚将继续向新而行,布局互联网端营销策略,让定制家居的美好触手可及。

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