口碑是什么意思_（人的口碑是什么意思）

人类在社会组织生存、交往的过程中，往往需要对外树立一个良好的、正面的、积极的形象，因此形象而产生的结论，便是对这个人的评价，口碑。当外界提起某人时，给与何种介绍措辞、描述和评价时，这个人的口碑就算是形成了。

■广义社群的口碑

对广义社群而言，“口碑”的概念近似于“定位、同好”，其口碑的形成及发展是由多维度衍生而来，而非单一内容的延伸。例如：当新成员进入某个群，第一句发问的是“这个群是做什么的？”那么，这就代表这个群的定位出现了严重的问题，也就无法产生对这个群有帮助的口碑。

在邀请新成员进群的时候没有特别清晰明了的介绍，其内在问题是因为：社群并没有完成清晰准确的定位，所以邀请新用户的时候，邀请入可能是为了赢得奖励或奖品而凑人数，被邀请人进群之前不知道是什么意思，进群后不了解是什么情况，自然就会出现新人退群的现象。

拉上几次新人之后，成本付出很多但留存率很低，这样的群拓展就基本算是失败了。

为什么要推动形成“社群口碑”呢？一方面方便价值观输出和扩散，比如拉新的时候一句话就能把群介绍清楚：其次，口碑传播带来的效应可以显著牌低拓新成本及留存压力，对广义杜群而言，最理想的状态是：一次拉新，N次口碑裂变。

■社交型社群的口碑

对社交型社群而言，口碑打造是社群日常运营的重中之重，梳理口碑打造的路径和方法，基本可以归纳总结以下4个关键词：

第1个词：简单

从推荐人向被推荐人介绍群开始直至进群、参与活动、消费等等，所有行为均围绕简单、省事开展，越是简单的东西不仅越容易被复制，还越容易被接受。

社交型社群不宜采取广义社群的一些玩法，比如给新人设门槛或者增加进群条件等，这样的操作不仅很容易导致拉新失败，还会形成不好的负面口碑，即便是完成了整个过程顺利进群的成员，也会牛骚满腹，增加了口碑二次传播的难度。

第2个词：高兴

对社交型社群的主力客群而言，什么叫高兴？聊的高兴、看的高兴、玩的高兴、拿的高兴，每天在群里看一看聊一聊就觉得好，这就叫高兴。这种高兴不是单层次的价值给与带来的，例如领到了某个赠品（事实上线下领取免费赠品已经不能让顾客高兴起来了，线上也一样)，而是更倾向于情感层面的愉悦，这种愉悦包含的基本内容是：存在感、满足感和被需要感。

第3个词：舒服

理解舒服，就得从不舒服说起，先得思考一下：什么叫不舒服？

比如：准备开展一次成员打卡活动，事实上以7天为一个周期完成后可以领取一份礼物这是对成员来说最舒服的，那么却制定成10天或增加难度，让成员觉得不舒服了，觉得这个事怎么这么麻烦呢？有了这样的感觉，这个活动不用做就已经失败了.

再比如：业内某同仁的客户群实施积分管理，顾客的参与积极性很高，但因为员工失误导致积分清零，且全部成员积分没有备份，导致成员非议很大，最重要的是：群管理在此间过程中并没有诚恳的道歉和解释，导致很多群成员的不满，进而出现了刷屏、谩骂等现象，400多人的群一夜之间土崩瓦解。

分析这个案例：在事件的整个过程中，成员是因为积分被清零而不舒服吗？

这只是一方面，更重要的是因为群管理无所畏、满不在乎的态度激怒了群成员，才导致了后续的严重结果。所以，让成员在群内待着觉得很舒服，对群管理来说是一件非常细致入微的工作。

第4个词：超值

社交型社群的价值输出并不能只局限在产品或服务的折扣、买赠等方面也可以说：买赠、折扣这一类手段在社交型社群的价值输出中属于底层思维和手段。给与群成员超值感受应当是精神层面和物质层面的双重超值。

例：一个广场舞大妈，如何营造群内的超值感受呢？于精神层面，提供更新颖、更潮流的广场舞技能技巧，给与存在感（例如舞蹈技巧大咖等）：于利益层面，提供超值附加产品，例如服装、鞋子等同比更好、附加值更高。双重的价值感受给与，互相取长补短就会让群成员的感受更强。

精神层面的愉悦、物质层面的价值，结合起来就是塑造口碑的方法。社交型社群更注重培养成员与成员、成员与群之间的关系，所以才称之为“杜交型”，将感情培养到位，变现、销售就是自然而然的结果。

1.6社群的目的-销售

任何类型的群存在的最终目的都是为了变现和销售，这是毋庸置疑的。不管是哪种社群，提供任何服务都是为了培养购买和消费，这是社群营销属性的终极体现。

一般来说，不管是广义的人本型同好群、通路型消费群还是社交型服务群，其变现的路径和方法大抵可以分为以下6大类：

①产品式

包含有形产品于无形产品两种，一般有形产品即看得见、摸的着，可以通过外观、包装等判断产品价值；无形产品则是某种服务、某个课程等等之类的。不管是有形还是无形，产品变现都是社群的主要方法，快速、便捷也直接。

②会员式

会员式变现是目前较为流行的电商操作模式，比较知名的有：小红书、云集、环球捕手、贝店等社交电商

一般来说，会员式变现经常以2-3种产品作为组合模式，低门槛产品用于吸粉、中门槛产品用于锁定，高门槛产品用于捆绑。不管是哪一种模式和思路，会员式变现的最终目标是把消费者发展成“消费商”

③电商式

电商变现有两种方向：一种是社群引流、平台变现，比如把粉丝聚集在社群里通过渗透和维护向淘宝、天猫或京东这类平台转移，也可以反向从平台将流量吸引到社群，交互培养扩大：另一种是社群聚合，商城变现，例如逻辑思维，在社群发展到一定规模后，直接转型电商平台，自己成立APP或商城。

④流量式

从流量的角度而言，所谓的“网红”就是流量变现的代表，通过大IP实现流量聚集，通过才艺、颜值等技巧完成变现。可以这样理解：网红是自媒体的2.0版，流量大的就是网红，流量小的就是自媒体。

社群为什么要谈“私域流量”？其实可以理解为：私域流量就是网红的3.0版本。把公城流量锁定、转化为私域，极大的降低流失率，不仅能降低变现难度还可以提升自身价值。

流量仍然是互联网时代的主流话题，有了流量做什么都可能成功的，因为流量本身就是最大的价值。早期博客红火的时候，在博客大ⅴ的首页投放广告不歡是景直接的流量变现吗？

⑤服务式

大部分社群的组建初衷都是为了服务，基本的逻辑是：将顾客集合起来，通过群完成交流，答疑等基础服务，把社群变成“客户服务中心”。这种定位本来没有问题：如果以服务作为切入点，经过一段时间的渗透和培养，是可以带动销售的，无非是周期要长一些。

就操作难度而言，这类群其实并不能严格意义的称之为“社群”，但这种群能然有变现的能力，通过尽心服务所营造的口碑也可以形成二次传播和裂整，只要能静下心来，不急功近利一样可以成功。

⑥众筹式

适合某些小众行业或产品。目前，在社群变现的方式中，使用众筹多是用于新品上市之前，通过预售，众筹来完成上市前的准客户购买。

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