口碑是什么意思_(人的口碑是什么意思)

人类在社会组织生存、交往的过程中,往往需要对外树立一个良好的、正面的、积极的形象,因此形象而产生的结论,便是对这个人的评价,口碑。当外界提起某人时,给与何种介绍措辞、描述和评价时,这个人的口碑就算是形成了。

■广义社群的口碑

对广义社群而言,“口碑”的概念近似于“定位、同好”,其口碑的形成及发展是由多维度衍生而来,而非单一内容的延伸。例如:当新成员进入某个群,第一句发问的是“这个群是做什么的?”那么,这就代表这个群的定位出现了严重的问题,也就无法产生对这个群有帮助的口碑。

在邀请新成员进群的时候没有特别清晰明了的介绍,其内在问题是因为:社群并没有完成清晰准确的定位,所以邀请新用户的时候,邀请入可能是为了赢得奖励或奖品而凑人数,被邀请人进群之前不知道是什么意思,进群后不了解是什么情况,自然就会出现新人退群的现象。

拉上几次新人之后,成本付出很多但留存率很低,这样的群拓展就基本算是失败了。

为什么要推动形成“社群口碑”呢?一方面方便价值观输出和扩散,比如拉新的时候一句话就能把群介绍清楚:其次,口碑传播带来的效应可以显著牌低拓新成本及留存压力,对广义杜群而言,最理想的状态是:一次拉新,N次口碑裂变。

■社交型社群的口碑

对社交型社群而言,口碑打造是社群日常运营的重中之重,梳理口碑打造的路径和方法,基本可以归纳总结以下4个关键词:

第1个词:简单

从推荐人向被推荐人介绍群开始直至进群、参与活动、消费等等,所有行为均围绕简单、省事开展,越是简单的东西不仅越容易被复制,还越容易被接受。

社交型社群不宜采取广义社群的一些玩法,比如给新人设门槛或者增加进群条件等,这样的操作不仅很容易导致拉新失败,还会形成不好的负面口碑,即便是完成了整个过程顺利进群的成员,也会牛骚满腹,增加了口碑二次传播的难度。

第2个词:高兴

对社交型社群的主力客群而言,什么叫高兴?聊的高兴、看的高兴、玩的高兴、拿的高兴,每天在群里看一看聊一聊就觉得好,这就叫高兴。这种高兴不是单层次的价值给与带来的,例如领到了某个赠品(事实上线下领取免费赠品已经不能让顾客高兴起来了,线上也一样),而是更倾向于情感层面的愉悦,这种愉悦包含的基本内容是:存在感、满足感和被需要感。

第3个词:舒服

理解舒服,就得从不舒服说起,先得思考一下:什么叫不舒服?

比如:准备开展一次成员打卡活动,事实上以7天为一个周期完成后可以领取一份礼物这是对成员来说最舒服的,那么却制定成10天或增加难度,让成员觉得不舒服了,觉得这个事怎么这么麻烦呢?有了这样的感觉,这个活动不用做就已经失败了.

再比如:业内某同仁的客户群实施积分管理,顾客的参与积极性很高,但因为员工失误导致积分清零,且全部成员积分没有备份,导致成员非议很大,最重要的是:群管理在此间过程中并没有诚恳的道歉和解释,导致很多群成员的不满,进而出现了刷屏、谩骂等现象,400多人的群一夜之间土崩瓦解。

分析这个案例:在事件的整个过程中,成员是因为积分被清零而不舒服吗?

这只是一方面,更重要的是因为群管理无所畏、满不在乎的态度激怒了群成员,才导致了后续的严重结果。所以,让成员在群内待着觉得很舒服,对群管理来说是一件非常细致入微的工作。

第4个词:超值

社交型社群的价值输出并不能只局限在产品或服务的折扣、买赠等方面也可以说:买赠、折扣这一类手段在社交型社群的价值输出中属于底层思维和手段。给与群成员超值感受应当是精神层面和物质层面的双重超值。

例:一个广场舞大妈,如何营造群内的超值感受呢?于精神层面,提供更新颖、更潮流的广场舞技能技巧,给与存在感(例如舞蹈技巧大咖等):于利益层面,提供超值附加产品,例如服装、鞋子等同比更好、附加值更高。双重的价值感受给与,互相取长补短就会让群成员的感受更强。

精神层面的愉悦、物质层面的价值,结合起来就是塑造口碑的方法。社交型社群更注重培养成员与成员、成员与群之间的关系,所以才称之为“杜交型”,将感情培养到位,变现、销售就是自然而然的结果。

1.6社群的目的-销售

任何类型的群存在的最终目的都是为了变现和销售,这是毋庸置疑的。不管是哪种社群,提供任何服务都是为了培养购买和消费,这是社群营销属性的终极体现。

一般来说,不管是广义的人本型同好群、通路型消费群还是社交型服务群,其变现的路径和方法大抵可以分为以下6大类:

①产品式

包含有形产品于无形产品两种,一般有形产品即看得见、摸的着,可以通过外观、包装等判断产品价值;无形产品则是某种服务、某个课程等等之类的。不管是有形还是无形,产品变现都是社群的主要方法,快速、便捷也直接。

②会员式

会员式变现是目前较为流行的电商操作模式,比较知名的有:小红书、云集、环球捕手、贝店等社交电商

一般来说,会员式变现经常以2-3种产品作为组合模式,低门槛产品用于吸粉、中门槛产品用于锁定,高门槛产品用于捆绑。不管是哪一种模式和思路,会员式变现的最终目标是把消费者发展成“消费商”

③电商式

电商变现有两种方向:一种是社群引流、平台变现,比如把粉丝聚集在社群里通过渗透和维护向淘宝、天猫京东这类平台转移,也可以反向从平台将流量吸引到社群,交互培养扩大:另一种是社群聚合,商城变现,例如逻辑思维,在社群发展到一定规模后,直接转型电商平台,自己成立APP或商城。

④流量式

从流量的角度而言,所谓的“网红”就是流量变现的代表,通过大IP实现流量聚集,通过才艺、颜值等技巧完成变现。可以这样理解:网红是自媒体的2.0版,流量大的就是网红,流量小的就是自媒体。

社群为什么要谈“私域流量”?其实可以理解为:私域流量就是网红的3.0版本。把公城流量锁定、转化为私域,极大的降低流失率,不仅能降低变现难度还可以提升自身价值。

流量仍然是互联网时代的主流话题,有了流量做什么都可能成功的,因为流量本身就是最大的价值。早期博客红火的时候,在博客大ⅴ的首页投放广告不歡是景直接的流量变现吗?

⑤服务式

大部分社群的组建初衷都是为了服务,基本的逻辑是:将顾客集合起来,通过群完成交流,答疑等基础服务,把社群变成“客户服务中心”。这种定位本来没有问题:如果以服务作为切入点,经过一段时间的渗透和培养,是可以带动销售的,无非是周期要长一些。

就操作难度而言,这类群其实并不能严格意义的称之为“社群”,但这种群能然有变现的能力,通过尽心服务所营造的口碑也可以形成二次传播和裂整,只要能静下心来,不急功近利一样可以成功。

⑥众筹式

适合某些小众行业或产品。目前,在社群变现的方式中,使用众筹多是用于新品上市之前,通过预售,众筹来完成上市前的准客户购买。

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