正规淘宝客服怎样应聘(怎么可以应聘淘宝客服)

Inb(呼入)客服团队管理体系

包含如下内容——

1, 知识库管理(系统操作,业务流程,标准服务手册,知识背景等)

2, 服务质量管理(质检标准,质检评定,质检工具使用,质量提升办法)

3, 服务绩效管理(服务态度,差错率,服务准确性,及时性等)

4, 组织结构,以及岗位职责、分工;

5, 员工胜任力模型(人员任职的素质要求,以及优先顺序)

6, 人员招聘管理(招聘信息发布,面试方式内容和流程)

7, 员工培训和考核管理

岗前培训:培训内容和考核内容

岗中培训:培训内容和考核内容

8, 员工晋升管理:晋升级别,晋升考试

9, 案例管理(优秀的案例分析,出错案例分析)

10, 奖励惩罚管理

11, 投诉管理

12, 交接班管理

13, 岗位配比和排班管理

电商的线上客服考核kpi,维度很多,可以参考如下的表格:

正规淘宝客服怎样应聘(怎么可以应聘淘宝客服)

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