餐饮回复差评的经典回复(服装回复差评的经典回复)

餐饮回复差评的经典回复(服装回复差评的经典回复)

在中差评生效前,我们需做好积极正面的评价回复准备,并且回复解释内容是需要积极正面的,这样才能够被新客户接受,才能在最大程度上避免中差评给店铺带来的巨大影响。

一、坦诚面对

1)回复时需简单明了表明我们的立场,并且不要拐弯抹角逃避责任,这会让新买家对我们店铺产生排斥感,那对于转化率也就更无望了。

2)在评价中若是买家放出与客服的聊天截图,并且截图中显示确实是我们这边的问题时,我们需在回复时坦诚承认,但需表明只是因为一时疏忽所以来带的这种情况的发生。

3)若是买家评价中并未说明任何理由,只是单纯给了我们中差评时,我们可以回复解释:“亲,这边看到您给了个中差评,但是您在聊天中与我们交谈过程中是很愉快的,您这边是不是点错评价了吖,呜呜呜。"以此来表明买家是不小心给了中差评的情况。

二、提供方案

1)若是质量问题时,优先表达我们诚挚的歉意,再解释称我们支持退货或者换货,希望买家能再给我们一次机会,并且后期不会再出现这种情况。

2)若是买家是因为服务方面的原因给予的中差评,我们可以解释我们已经将方案发到买家旺旺上,希望买家看到可以回复我们,并且希望买家可以消气,我们已在加强客服的培训,后期不会出现这类情况。

3)方案可以根据买家态度给予赠送小礼品或是部分补偿金的方案提供买家选择。

三、保障承诺

在回复解释的结尾需将我们的售后承诺保障也带上,让新客户看到我们的售后保障后无后顾之忧。

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