私域流量培训,私域流量运营总监?

私域流量培训,私域流量运营总监?

如果说最好的练习是“借假修真”的观摩,那么最快的成长就是“真枪实战”的演练。

一、业务背景介绍

1.背景介绍

所属行业:青年发展行业的公益组织

企业规模:中小型企业

背景介绍:公司的业务本质是提供一个青年体验式学习成长的平台。每年和大型企业或机构展开各类公益活动,所有活动本身均为公益性质,不会以盈利性为目的向学生收取任何活动费用。初期以学校社团方式为出发点而搭建的业务模式。

私域流量培训,私域流量运营总监?

2.目标用户

用户群体:全国在校大学生

年龄在18岁-21岁之间的在校大学生,以大二大三的学生为主,女性用户占比更高。

用户需求:大二大三的学生对自我提升、创新创业的接受度高。

3.盈利模式

每年与企业方洽谈年度合作预算,从企业的社会责任与企业形象方面入手,以青年大学生为目标人群,进行活动或者挑战赛项目的策划。因此,业务的转化目标是参与活动的学生人数。

二、私域运营方案

1.引流

1)现状分析

公域布局:在微信生态、抖音、小红书平台分别进行账号运营,但无明显引流动作。

目前主要流量来源于:

1、社群转发炸群(与同行业的社群合作互推);

2、合作企业公众号宣发引流与转化。

诱饵引流:诱饵引流

数据监测:无数据监测

私域承接:公众号与企业微信号进行流量承接

2)优化建议

增加1-2个公域渠道的账号运营,做内容营销,配上引流动作;

增加引流品;

建立数据监测表;

引流触点需要布置相应的激活、留存、转化动作。

3)可行策略

公域布局:

  • 用户人群以青年女生为主,选择在小红书渠道上运营官方账号,进行内容营销;
  • 增加信息流投放,如朋友圈广告。

诱饵引流:根据现有业务与活动,拆解设置成为短期训练营,作为引流品;

数据监测:从用户生命旅程的各环节入手进行数据埋点。结合引流、留存、转化步骤,建立数据库,使用数据工具;

私域承接:梳理出可用的触点,并重点运营,如:公众号、个人号、朋友圈的sop中注意承接内容的设置。用新人礼包、群引导、预热等激活方式。

4)风险及解决方案

风险1:引流动作过多,有封号的风险

解决方案1:仅在账号上展示公众号的品牌露出,在个人私信和评论区引导添加个人号

风险2:引流品的效果不确定,私域承接部分因人员有限,未必能做好留存与激活的动作

解决方案2:建立社群、个人号、朋友圈的sop,并使用相应工具解放部分人力运营。运营策略选择不能重运营。

风险3:数据记录不专业,对运营动作无帮助

解决方案3:培训、与业务方明确数据指标

风险4:活动被举报或者人数超过风险点被封号

解决方案4:裂变活动或者引流活动人数监测,保证增长人数不超过风险点

2.留存

业务逻辑是从B端用户承担资金,C端用户不需要为活动付费。因此,更倾向于用关键业务节点来对私域用户进行分层。具体分为:潜在用户、意向用户、参与用户、流失用户这四层。

针对不同用户层,在不同私域载体中,设计不同的运营策略,如下图:

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3.转化

1)目前执行策略

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2)优化建议

目前的运营策略缺乏其他私域载体的配合运营,仅在项目发布时做引流与转化,后续社群运营sop不完整,个人号与朋友圈的配合度不够。

可以优化社群运营的sop,并配合项目活动产出朋友圈的发布素材,个人号私聊等动作。配合做一场小的裂变活动,扩大引流来的流量。

3)其他可行策略

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三、总结

还有一部分留存的内容,有一点小问题,下面简单说说我的想法哈:

1)公众号的留存思路是通过建立用户成长体系,这两者之间的关系可能搞错了,用户成长体系是一个更大的概念,通过各种任务增加用户粘性和价值,公众号只是其中一个触达的点,因此公众号是不足以建立用户成长体系的,要重新思考下哦~

2)用户分层这个部分有点问题,抱歉之前没注意到,流失用户的概念可能理解错了,流失用户是指意向用户变沉默用户了,作业中提到的其实已经不是目标用户了,所以也不能算流失用户,只能算另外一部分的小众用户。

3)社群中的转介绍任务通过奖励实现没有问题,内容梳理过程有些偷懒了,应该还有其他的方式,可以再思考下;用户参与活动,背后更主要的原因是体验+收获,奖励是额外的惊喜,所以可以在“体验”和“收获”上面多思考转介绍的契机。

4)在人力有限的情况下,朋友圈的运营其实没有必要做特别明显的用户分层的划分,把必要的宣发做到位就可以了,比如品牌形象+活动入口+活动反馈。

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